Garanti süresi, ürünün fatura kesim tarihinden itibaren başlar ve standart olarak 2 yıldır. Ürünün garanti kapsamında tamir edilmesi için fatura ile birlikte verilen garanti belgesinin orijinalinin ilgili
firmaya veya servis istasyonuna ibrazı gerekmektedir. Satılan mala ilişkin olarak düzenlenen faturaların ve garanti belgelerinin kopyaları veya fotokopileri garanti belgesi yerine geçmez. Ürünün bütün parçaları dâhil olmak üzere tamamı firmamızın garantisi kapsamındadır. Ürünün garanti süresi içerisinde arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir. Malın
tamir süresi en fazla 30 iş günüdür. (Yurtdışından gelen hammaddelerde gecikmeler yaşanabilmektedir) Bu süre, mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı-üreticisinden birisine bildirim tarihinden itibaren başlar. Ürünün garanti süresi içerisinde, gerek malzeme ve işçilik, gerekse üretim hatalarından dolayı arızalanması halinde, işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamiri yapılacaktır. Onarımı mümkün olmayan durumlarda arızalı ürünün yerine ikame ürün verilebilir. Tüm ikame ürünler veya yedek parçalar yeni ya da geri dönüşümlü malzemeler içerebilir. Tüm ikame ürünlerin ya da yedek parçaların işlevselliği değiştirecek ürün ya da parçaların işlevselliğine eşdeğerdir. İkame ürünün onarımından geçirilmiş veya yeni olmayan parçalar ve ürünlerdir. Garanti uygulaması sırasında değiştirilen ürünün veya parçanın garanti süresi satın alınan ürünün garanti süresi ile sınırlıdır. Ürünün kullanma kılavuzunda, teknik datasında ya da montaj talimatında yer alan hususlara aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır. Garanti kapsamında gönderilen ürünlerin kargo bedeli alıcı tarafından ödenecektir. Kullanıcı hatalarından kaynaklanan hatalar yüzünden verilen servis gerekli görüldüğünde kullanıcıya fatura edilebilmektedir.Kargolar firmaların anlaşmalı olduğu kargo firmaları ya da kararlaştırılan nakliye şekli ile yapılır.
Garantinin Geçerli Olmayacağı Durumlar
- Tüketiciye tesliminden sonra cihazın dış yüzeyinin çizilmesi, kırılması, yanlış montaj yapılması
- Cihazın anormal ve hatalı kullanımı ( EN 50610 standardına
uymayacak şekilde yüksek akım ve voltajda kullanılması, koruma sınıfı ve uyarılara aykırı kullanımı, v.b) - Eksik ve/veya faturasız gelen, kaydı açılmayan ve gerekli ölçümlerin yapılması için izin alınamayan
durumlarda süreç işletilmeyecektir. - Ürünün teslim edildikten sonra taşınması esnasında meydana gelebilecek hasarlar.Şebeke geriliminde kullanım kılavuzunda ve EN50160 standardında belirtilen toleranslar dışında meydanagelen dalgalanmalardan doğacak hasarlar.
- Ürün montaj esnasında kablosundan tutulduğunda meydana gelebilecek hasarlar..
- Müşterinin göndermiş olduğu ürün iadelerinde ürünlerin kendi kutusu olmadan veya zarar gelmeyecek şekilde ambalajlama yapılmadan gönderildiğinde doğacak hasarlardan meydana gelen arızalar.
- Polikarbonat ve plastik parçalarda doğal yaşlanma sonucunda olabilecek renk değiştirmeler.
- Ürünün ya da parçanın onarımı/değişimi sırasında oluşacak yediden kurulum, yükleme işçilik maliyeti ve giderleri gibi diğer harcamalar garanti dâhilinde değildir..